porque no vendo online

Por qué la gente compra, te los has preguntado alguna vez? Porqué tu madre, tu hermana, tu prima, tus amigos, tú mismo… porqué compramos cosas?

Saber la respuesta de esta pregunta no solo nos va a servir para nuestro negocio online como el dropshipping, sino también para entender cosas de la vida.

Entender porqué nos comportamos de una manera u otra nos va a ayudar a escoger qué producto escoger a la hora de venderlo a los demás.

PARTE EMOCIONAL DEL CEREBRO

El cerebro esta seccionado en dos partes; el derecho y el izquierdo.

El izquierdo es la parte lógica, analítica y racional. Pero el lado derecho es el lado emocional, de los sentimientos y la pasión. Y como sabemos, cuando nos dejamos llevar por las emociones, perdemos el control.. y es cuando queremos impulsivamente comprar algo.

Por ejemplo; productos que despiertan emociones como podría ser la chaqueta de un influencer, las botas de fútbol de tu jugador favorito, productos de entretenimiento, etc.

A la hora de crear un anuncio para vender dichos productos, siempre se intentará despertar una emoción en el consumidor; ya sea sacarle una sonrisa, hacerle enternecer/llorar, emocionarse.. Esta parte creativa será la que pueda llegar a explotar nuestras ventas.

SOLUCIONAMOS UN PROBLEMA

Nuestro producto soluciona un problema al consumidor.

Desde este punto atacamos a la parte del dolor, y de nuevo situamos a la persona en un plano emocional.

Si una persona tiene un problema, sea cotidiano o personal, y nuestro producto resuelve dicho problema, el consumidor pagará lo que sea por tenerlo.

En verdad, la industria se mueve muchísimo dentro de este sector, donde mediante los anuncios crean directamente los problemas y luego ofrecen su solución. Verdad?

VALUE GAP

El Value Gap es cuando un producto tiene un precio por debajo de lo que sabe que cuesta en cualquier otro sitio.

Es decir; cuando el precio es inferior al valor percibido, se crea una oferta. Por este motivo, de nuevo nos movemos al plano emocional creando un impulso de “Oh! Este producto esta a 25€ cuando en realidad podría valer 40€!”.

El impulso motiva al consumidor y crea así el “ansia de comprar”.

ESCASEZ Y URGENCIA

Os suena la palabra “scarcity” en inglés? Es lo que los “gurus” del dropshipping siempre vienen diciendo que hay que aplicar a la hora de vender nuestro producto.

Y no les falta razón –  aunque ellos lo llevan a un extremo el cual al final lleva al fracaso. La cosa es que cuando a tu producto le añades una escasez o una urgencia, el consumidor siente miedo (parte emocional) de perder esa oportunidad de comprar el producto.

La escasez sería: “Solo quedan 4 unidades!”

La urgencia es: “Si lo pides antes de 3 horas, te llegará en 2 días!” o bien “Quedan 2 horas para que finalice la oferta!”.

Amazon es el ejemplo perfecto para este ejemplo.

 

En definitiva, si combinamos las dos: emoción + urgencia = compra impulsiva asegurada.

Ahora vayamos al motivo del artículo.

POR QUÉ LA GENTE NO COMPRA EN MI TIENDA ONLINE?

Por donde empezar amigo lector… Las razones pueden variar muchísimo dependiendo de tu tienda, pero te voy a exponer los motivos principales y básicos del por qué no le vendes tu producto ni a tu perro.

Sobretodo te voy a exponer los motivos desde mi experiencia, pero también, desde el punto de vista de haber visto muchas tiendas online de principiantes los cuales se hacían la pregunta del millón: “He trabajado mucho en mi tienda y no vendo nada, me estoy gastando un dineral en publicidad pero la gente no compra o desconfía, como hago para vender?”. LEE ATENTAMENTE.

TU TIENDA ES SOSA

Primero de todo, decir que he visto a principiantes utilizar tonalidades y colores para el tema de la tienda de todo tipo… aunque para gusto, colores, ciertamente.

Pero hay que entender que como en todo sector de la industria, cada uno de estos sectores se personaliza por unos colores u otros; además que los colores que elijas para la apariencia de la tienda, va a influir en el cliente.

No es lo mismo entrar a una tienda online con fondo blanco, que entrar en una con fondo negro con productos para bebé… Veis por donde voy, no?

Hay que elegir con atención el tema de la tienda, ya sea el tema por defecto como uno que te puedas comprar. Este tema, este diseño, va a representar a tu tienda, a tu empresa, a tu marca!

Así que si eres un negado en la parte de diseño, te recomiendo que te mires algunos vídeos relacionados con el diseño web.

TIENES DEMASIADOS PRODUCTOS EN “OFERTA”

Entre tu y yo, sabemos que es imposible que todos, TODOS, los productos que ofreces estén en “oferta”.

Has entrado en alguna tienda online donde todos los productos que ofrecen estén en oferta? No. Tu entras en la web de ZARA, Amazon, Nike, etc. y ves todos y cada uno de sus productos en oferta? NO. Entonces no pongas descuentos en todos ellos!

Céntrate y pon en oferta simplemente el producto que vayas a promocionar en tus anuncios. Los otros productos de tu tienda deben de ser complementarios. Son productos extras que en todo caso, si al consumidor le gusta, lo va a añadir a su carrito de compra y va a pagar por ellos, aumentando así tu AOV. Pero nada más!

Entonces, el producto que escojas, tu producto ganador, será el único que destaque sobre los demás mediante una oferta jugosa que el cliente no podrá pasar por alto.

SEPARA LOS PRODUCTOS EN CATEGORIAS

Este apartado viene a continuación del anterior. Y es que en tu tienda, deberías destacar solamente el producto que anuncias, tal como te decía antes, pero el resto de productos los debes separar en categorías.

De esta manera, el cliente cuando entre en tu tienda verá el producto destacado, ese que tiene una buena oferta, y a continuación verá qué otras categorías de productos tienes en la tienda.

Principalmente esta técnica de separar los productos en categorías es más que nada para tener un orden en la tienda online. Los consumidores están acostumbrados a ver las tiendas de esta manera; por lo que si todavía no has hecho esto, parecerá que tu tienda es un total desorden.

TUS ANUNCIOS NO DESPIERTAN EMOCIONES

Principalmente cada anuncio depende del producto que vamos a vender; para un producto que soluciona problemas no vamos a crear un anuncio donde se ve solamente el producto y su diseño.. lo que hay que promocionar en el anuncio es la solución/soluciones que le aporta al comprador y qué usos le puede dar. Todo esto puede involucrar emociones o gestos expresivos.

Por otra parte, el anuncio (vídeo o imagenes), no lo es todo. Un buen ‘copy’ (descripción) es de vital importancia. Con tan solo poner en el copy que se trata de una oferta del 50%.. oportunidad única.. etc. no te va a aportar ningún beneficio ni a tí ni al usuario que lo va a leer.

Tienes que transmitir emoción y describir tu producto de una manera creativa, original, que el lector de esa descripción le quede claro para qué sirve tu producto o porqué lo debería comprar.

Existen puestos de trabajo y freelancers que trabajan exclusivamente como copywriters. Encargados de realizar buenas descripciones de productos o lo que se les pida escribir. Puedes encontrar muchos en sitios como Fiverr por costes relativamente bajos.

OTRAS RAZONES

Quiero enseñarte la siguiente imagen con la principal razón de carritos abandonados en USA.

  • Costes de envío muy elevados
  • Codigos de descuento que no funcionan
  • El pedido tarda mucho en llegar
  • Tiene que introducir la información de su tarjeta varias veces
  • Tiene que introducir su dirección de envío varias veces

Creo que es bastante obvio que para cualquiera de nosotros que haya comprado algo por Internet estará de acuerdo en más de un punto de los anteriores.

Si el pedido tarda mucho.. o sus envíos son muy elevados, probablemente nos echaremos atrás en la compra y saldremos de la web.

O si nos hacen introducir demasiada información personal, e incluso nos la hacen repetir, nos irrita y abandonamos la compra. No hay nada más irritante que eso, verdad?

Si puedes corregir estos puntos en tu tienda, te aseguro que tendrás mucho ganado. El resto depende del marketing que hagas del producto y de tu presupuesto.


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